Politique de retours et de remboursements
Politique de retour
Garantie de remboursement de 30 jours : Nous offrons une politique de retour généreuse de 30 jours, vous permettant de disposer de 30 jours complets à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Critères d'admissibilité au retour : Pour qu'un retour soit admissible, l'article doit être dans son état d'origine, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis. Les retours ne seront pas acceptés si l'article ne remplit pas ces conditions.
Comment effectuer un retour : Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire. Les retours non sollicités, sans demande préalable, ne seront pas acceptés.
Pour obtenir une assistance immédiate concernant les retours, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Il n'y a pas de frais de restockage, mais les frais de retour sont à la charge du client.
L'adresse de retour sera communiquée au client une fois la procédure de retour acceptée.
Dommages et problèmes : Dès réception de votre commande, veuillez inspecter rapidement les articles. Si vous constatez des défauts, des dommages ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter sans délai. Nous évaluerons le problème et prendrons les mesures nécessaires pour le résoudre.
Articles non retournables : Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de produits périssables, de produits personnalisés, de produits de soins personnels, de matières dangereuses, de liquides ou gaz inflammables, d'articles en solde ni de cartes-cadeaux. Pour toute question concernant le retour d'un article, n'hésitez pas à nous contacter.
Échanges : Pour un échange rapide, retournez l'article que vous possédez une fois votre demande d'échange approuvée, puis procédez à un nouvel achat pour l'article souhaité.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'UE : Pour les commandes expédiées vers l'Union européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pendant lequel vous pouvez annuler ou retourner votre commande pour quelque raison que ce soit, à condition que l'article soit dans son état d'origine.
Procédure de remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrés après son acceptation, veuillez nous contacter à l'adresse contact@cocoskinbeauty.com.
Besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter.
Courriel : contact@cocoskinbeauty.com
Remboursements (le cas échéant)
Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons par courriel de l'état de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement initial sous quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.
3. Contactez votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@cocoskinbeauty.com.
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Malheureusement, les articles en solde ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article endommagé contre le même, veuillez nous contacter à l'adresse contact@cocoskinbeauty.com.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, nous vous enverrons un chèque-cadeau. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau ou s'il a été expédié à la personne qui l'a offert, le remboursement sera effectué à cette personne, qui sera informée du retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez nous l'envoyer par la poste. Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables et, en cas de remboursement, les frais de retour seront déduits. Pour les articles de plus de 50 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
Politique d'annulation et de retour
En tant que client, vous disposez d'un délai de rétractation de 2 heures après votre commande pour l'annuler ou la retourner. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Passé ce délai, les commandes ne peuvent plus être annulées ni retournées, car nos systèmes automatisés les ont déjà traitées et expédiées.
Les commandes expédiées ne peuvent être ni annulées ni remboursées avant la livraison. En cas d'erreur de livraison ou de marchandise endommagée, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande afin de procéder à un retour ou un échange.
Conditions de retour
Tout article retourné doit être dans son emballage d'origine, non utilisé et dans le même état qu'à la réception. Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
Ces conditions générales visent à vous donner un aperçu de nos politiques et peuvent être modifiées sans préavis. Veuillez consulter les conditions générales pour plus de détails et n'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des questions ou des préoccupations.